Вопрос-ответ

1. Воспользуйтесь поиском или выберите нужную категорию товаров из меню, чтобы найти необходимые товары. Поместите их в корзину с помощью кнопки «Купить», расположенной на карточке товара в списке или на странице его полного описания. При необходимости укажите единиц одного товара.
2. Перейдите в корзину и ознакомьтесь с информацией о заказе: общем количестве наименований, итоговой стоимости, ориентировочной цене доставки. Завершите оформление.
3. После того, как заказ будет оформлен, вы получите e-mail-оповещение о его принятии в работу. Наш менеджер также свяжется с вами для согласования заказа и уточнения информации о доставке.
4. После согласования ваш заказ отправится на комплектацию. Когда она будет завершена, он будет отправлен выбранным вами способом.
5. Получая заказ в пункте выдачи или из рук курьера, не забывайте проверять его комплектацию и наличие накладной.

1. Для регистрации в интернет-магазине кликните по иконке с силуэтом человека, расположенной в правом верхнем углу.
2. Перейдите по ссылке «Зарегистрироваться» внизу страницы или просто нажмите здесь.
3. Заполните поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Мы предлагаем несколько способов доставки в любую точку России или стран СНГ.

• Бесплатный самовывоз из нашего магазина в Санкт-Петербурге на ул. Софийской, 54. Срок хранения сформированных заказов на складе составляет 7 дней. По истечении 7 дней заказ будет аннулирован. Если Вы не успеваете забрать Ваш заказ, Вы можете позвонить и сообщить нам об этом по телефонам 8 (812) 676-888-5, 8 (800) 222-430-2.
• Самовывоз через пункты выдачи заказов СДЭК по всей России. В пунктах выдачи заказов Вы можете оплатить и забрать свои заказы, а также оформить возврат. Возможна наличная и безналичная оплата. Предварительную стоимость и срок доставки Вы можете увидеть при оформлении заказа. Окончательная стоимость рассчитывается службой доставки в момент забора заказа. 
• Собственная служба доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу, указанному при оформлении заказа от 15 000 рублей.
• Транспортными компаниями.

Стоимость доставки:

• Доставка по Санкт-Петербургу в пределах КАД нашей службой доставки при заказе от 15 000 руб. осуществляется бесплатно.
• Доставка за пределами КАД по Санкт-Петербургу нашей службой доставки осуществляется при заказе от 15000 руб. по тарифу 30 руб./км.
• При сумме заказа свыше 100 000 руб. в пределах до 300 км от Санкт-Петербурга доставка осуществляется бесплатно.

Доставка в другие регионы России осуществляется:

• Транспортными компаниями (ПЭК, Деловые Линии, либо через другую удобную вам транспортную компанию). Доставка до ТК бесплатная.

Порядок отгрузки в регионы РФ:

Оформите заказ любым удобным для вас способом.

После сборки заказа менеджер выставит Вам счет на оплату.

Вы оплачиваете счет, в течении 3-х рабочих дней после прихода денег на наш расчетный счет, мы доставляем товар до транспортной компании.

Доставка товара оплачивается при получении товара в Вашем городе.

Сроки, стоимость и способ доставки по регионам зависят от веса, габаритов и стоимости заказываемого товара и выбранной транспортной компании. 

• При осуществлении доставки товара транспортной компанией, оплачиваемой клиентом, обязательно необходима обрешетка на стеклянные, фарфоровые, фаянсовые и изделия из пластика. Обрешетку оплачивает заказчик. При отказе оплаты обрешетки на купленный товар данного вида - претензии по браку и бою не принимаются.
• При осуществлении доставки товара транспортной компанией, оплачиваемой отправителем, обязательно необходима обрешетка на стеклянные, фарфоровые, фаянсовые и изделия из пластика. Обрешетку оплачивает заказчик. При отказе оплаты обрешетки на купленный товар данного вида - претензии по браку и бою не принимаются.

Цена, указанная в переданных курьером документах, является окончательной, курьер не обладает правом корректировки цены. Стоимость доставки выделяется в документах на покупку отдельной графой.

С момента передачи товара ТК, наша компания не несёт ответственности за сохранность груза и не принимает претензии от заказчиков.

Если у Вас остались вопросы о доставке, свяжитесь с нами по телефонам горячей линии 8 (800) 222-430-2 (бесплатно по России) или воспользуйтесь услугой Заказать обратный звонок.

ВАЖНО! В случае отказа от доброкачественного товара (в том числе частичный отказ), покупатель возмещает продавцу понесенные транспортные расходы, в том числе в обратную сторону (Закон «О защите прав потребителей» Ст. 26.1).

Минимальная сумма заказа – 15 000 рублей.

Актуальный прайс-лист всегда доступен в соответствующем разделе по ссылке в верхнем меню при авторизации или регистрации на сайте.

Все указанные на сайте цены – оптовые.

Мы работаем с физическими лицами на стандартных условиях: минимальная сумма покупки – 15 000 рублей. Товары можно добавлять в корзину поштучно.

Работаем по предоплате. Минимальная сумма заказа – 15 000 рублей.

Мы можем отправить заказ любой ТК, офис которой есть в вашем городе.

Бесплатно доставим до любой удобной Вам ТК в СПб.

Возможна оплата на карту «Сбербанка».

Непосредственно на сайте «Эстет» возможности приобретения товаров в розницу нет, но всю продукцию бренда можно купить в отдельном розничном интернет-магазине компании «МЕГАТОРГ ГРУПП» – Мегамаркет.

Товары надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого должны быть соблюдены определенные требования.

Возврат юридическими лицами

Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества производится на одинаковых условиях. Вместе с ними вам потребуется предоставить пакет документов, включающий:

• заявление на возврат,
• возвратную накладную или форму ТОРГ-12.

В зависимости от выбранного способа компенсации также потребуются дополнительные документы:

• при замене товара аналогичным – доверенность на получение товара,
• при возврате денег – письмо на возврат средств,
• при частичной замене и возврате средств – доверенность и письмо.

При заполнении документов в качестве плательщика и получателя укажите «ООО МЕГАТОРГ ГРУПП». Адрес грузополучателя – Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54.

При возврате бракованного товара обязательно укажите причину: «Возврат брака».

Возврату не подлежат

• уцененные товары,
• изделия с ценниками вашего магазина,
• товары, на упаковке которых имеются надписи «брак», «возврат» и любые другие пометки, не присутствовавшие на ней изначально,
• изделия с поврежденной упаковкой,
• если на упаковке присутствуют следы длительного хранения,
• если товар был поврежден при транспортировке транспортной компанией в результате вашего отказа от обрешетки хрупкого груза.

Возврат средств

Способ возврата средств зависит от выбранного метода оплаты и срока с момента покупки.

При наличном расчете

• При возврате в день покупки (в пункте выдачи после оплаты): бланки заявления о возврате и формы ТОРГ-12 будут предоставлены сотрудником. После их заполнения средства можно получить на кассе.
• При возврате после закрытия сделки (все документы оформлены, произведена наличная оплата и забор товара) средства можно вернуть или учесть в счет будущих покупок. Для этого вместе с товаром требуется предоставить письмо на возврат денежных средств или письмо в счет будущих взаиморасчетов.

При безналичном расчете

• После получения письма на возврат (в том числе, на частичный) указанная сумма возвращается на расчетный счет покупателя.
• Для зачета в счет будущих покупок требуется предоставить заполненную форму ТОРГ-12 и доверенность на получение товара.

Возврат физическими лицами

Изделия надлежащего качества

• До оплаты можно отказаться от заказа целиком или его части в любой момент. Для этого свяжитесь с нашими менеджерами по одному из телефонов: 8 (800) 222-43-02 (бесплатно по России), 8 (812) 676-88-85 (Санкт-Петербург), 8 (495) 782-85-15 (Москва) или через форму обратной связи.
• Частичный выкуп также возможен при доставке нашим курьером.
• После завершения покупки на возврат товара надлежащего качества отводится 14 дней. Возврат осуществляется в рабочее время в нашем пункте выдачи, расположенном по адресу Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54.

Вместе с товаром необходимо предоставить заявление на возврат и копию паспорта. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки компенсации не подлежит.

Обратите внимание: при нарушении целостности упаковки и товарного вида изделий в возврате может быть отказано.

Ненадлежащего качества

При доставке заказа транспортная компания может потребовать обрешетку хрупкого груза. При добровольном отказе от нее и последующем повреждении товаров претензии приниматься не будут.

При обнаружении заводского брака или повреждений, появившихся при доставке обрешеченного груза, напишите письмо на электронную почту ishop@estet-home.ru.

В теле письма укажите:

• артикул и наименование поврежденных изделий,
• количество,
• вид повреждений.

Каждый отдельный товар должен быть снабжен фотографией, на которой четко различим характер повреждения.

Пример письма:

Тема: Повреждения в заказе № 12345

Артикул 54321. Чайник заварочный «Ромашки». 1 шт. 350 рублей. Повреждения при транспортировке. Фото прилагаю.

Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней, после чего наш менеджер свяжется с вами для обсуждения дальнейших действий.

Получить ответы на дополнительные вопросы, связанные с возвратом товара, вы можете по электронной почте ishop@estet-home.ru или телефону 8 (800) 222-43-02.

Фасовка – это число одинаковых товаров в коробке. Вы можете заказывать товары поштучно. Цена указана за 1 штуку.