• Главная
• Помощь
• Возврат

Товары надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого должны быть соблюдены определенные требования.

Возврат юридическими лицами

Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества производится на одинаковых условиях. Вместе с ними вам потребуется предоставить пакет документов, включающий:

• заявление на возврат,
• возвратную накладную или форму ТОРГ-12.

В зависимости от выбранного способа компенсации также потребуются дополнительные документы:

• при замене товара аналогичным – доверенность на получение товара,
• при возврате денег – письмо на возврат средств,
• при частичной замене и возврате средств – доверенность и письмо.

При заполнении документов в качестве плательщика и получателя укажите «ООО МЕГАТОРГ ГРУПП». Адрес грузополучателя – Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54.

При возврате бракованного товара обязательно укажите причину: «Возврат брака».

Возврату не подлежат

• уцененные товары,
• изделия с ценниками вашего магазина,
• товары, на упаковке которых имеются надписи «брак», «возврат» и любые другие пометки, не присутствовавшие на ней изначально,
• изделия с поврежденной упаковкой,
• если на упаковке присутствуют следы длительного хранения,
• если товар был поврежден при транспортировке транспортной компанией в результате вашего отказа от обрешетки хрупкого груза.

Возврат средств

Способ возврата средств зависит от выбранного метода оплаты и срока с момента покупки.

При наличном расчете

• При возврате в день покупки (в пункте выдачи после оплаты): бланки заявления о возврате и формы ТОРГ-12 будут предоставлены сотрудником. После их заполнения средства можно получить на кассе.
• При возврате после закрытия сделки (все документы оформлены, произведена наличная оплата и забор товара) средства можно вернуть или учесть в счет будущих покупок. Для этого вместе с товаром требуется предоставить письмо на возврат денежных средств или письмо в счет будущих взаиморасчетов.

При безналичном расчете

• После получения письма на возврат (в том числе, на частичный) указанная сумма возвращается на расчетный счет покупателя.
• Для зачета в счет будущих покупок требуется предоставить заполненную форму ТОРГ-12 и доверенность на получение товара.

Возврат физическими лицами

Изделия надлежащего качества

• До оплаты можно отказаться от заказа целиком или его части в любой момент. Для этого свяжитесь с нашими менеджерами по одному из телефонов: 8 (800) 222-43-02 (бесплатно по России), 8 (812) 676-88-85 (Санкт-Петербург) или через форму обратной связи.
• Частичный выкуп также возможен при доставке нашим курьером.
• После завершения покупки на возврат товара надлежащего качества отводится 14 дней. Возврат осуществляется в рабочее время в нашем пункте выдачи, расположенном по адресу Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54.

Вместе с товаром необходимо предоставить заявление на возврат и копию паспорта. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки компенсации не подлежит.

Обратите внимание: при нарушении целостности упаковки и товарного вида изделий в возврате может быть отказано.

Ненадлежащего качества

При доставке заказа транспортная компания может потребовать обрешетку хрупкого груза. При добровольном отказе от нее и последующем повреждении товаров претензии приниматься не будут.

При обнаружении заводского брака или повреждений, появившихся при доставке обрешеченного груза, напишите письмо на электронную почту ishop@estet-home.ru.

В теле письма укажите:

• артикул и наименование поврежденных изделий,
• количество,
• вид повреждений.

Каждый отдельный товар должен быть снабжен фотографией, на которой четко различим характер повреждения.

Пример письма:

Тема: Повреждения в заказе № 12345

Артикул 54321. Чайник заварочный «Ромашки». 1 шт. 350 рублей. Повреждения при транспортировке. Фото прилагаю.

Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней, после чего наш менеджер свяжется с вами для обсуждения дальнейших действий.

Получить ответы на дополнительные вопросы, связанные с возвратом товара, вы можете по электронной почте ishop@estet-home.ru или телефону 8 (800) 222-43-02.